Enerjisa Dağıtım Şirketleri, geliştirdiği dijital çözümlerle milyonlarca kullanıcıya hizmet veren Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, Turkey Call Center Awards 2023’ten ödülle döndü. Şirket, “En İyi Dijital Çözüm” kategorisinde Dağıtım Şirketleri Web Siteleri için “En Övgüye Değer” ödülünü kazandı.
Elektrik dağıtım sektörünün dijital dönüşümüne öncülük eden Enerjisa Dağıtım Şirketleri, sunduğu dijital çözümlerle müşteri deneyimini iyileştirirken başarılı çalışmalarıyla ödülleri toplamaya devam ediyor.
Enerjisa Dağıtım Şirketleri, 14 ilde 22 milyonu aşkın kullanıcıya kesintisiz ve kaliteli enerji hizmeti sunmaktadır. IMI Conferences tarafından düzenlenen 16. Turkey Call Center Awards 2023’te “En İyi Dijital Çözüm” kategorisinde Dağıtım Şirketleri web siteleri için “En Övgüye Değer” ödülüne layık görüldü.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) hizmeti sunan şirketlerin yarıştığı etkinlikte teknoloji, sosyal medya ve veri kullanımı, kalite yönetimi, müşteri ve çalışan deneyimi ile dijital çözümlere ilişkin kriterler değerlendirildi.
Enerjisa Dağıtım Şirketleri, aldığı ödülle birlikte teknoloji odaklı ve müşteri memnuniyetine yönelik stratejilerinin başarısını bir kez daha gösterdi.
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, ödülü değerlendirirken, “Enerjisa Dağıtım Şirketleri olarak sektörümüzün dijital dönüşümüne öncülük ediyoruz. Kullanıcı dostu ve kolay kullanılabilir arayüze sahip web sitelerimiz üzerinden saniyeler içerisinde elektrik kesintisi sorgulama, borç ödeme, arıza bildirme, başvuru takibi ve cihaza bağlı hasta başvurularında dijital evrak teslimi gibi milyonlarca kullanıcıya büyük kolaylık sağlayan online hizmetler gerçekleştirilebiliyor. Müşterilerimizin bize daha hızlı ve kolay ulaşmasını sağlarken, dijital çözümlerimizle sektörümüze örnek olmaya devam ediyoruz.” dedi.
Enerjisa Sürdürülebilirlik ve Kurumsal Yetkinlikler Bölüm Başkanı Ebru Taşcıoğlu ise, “Etki odaklı sürdürülebilirlik yaklaşımı ile müşteri memnuniyetini artırmaya ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz. Enerji sektöründe dünyada tescilli ilk dijital dönüşüm modeli olan E-ternal’ın hayata geçirilmesi, başvurulardaki evrak teslim süreçlerinin dijitalleştirilmesi, dijital başvuru kanallarındaki operasyonların bulut sistemine taşınması gibi pek çok işlemle karbon ayak izimizi azaltıyor, daha iyi bir gelecek için dijital çözümlerimize ağırlık veriyoruz. Web sitelerimiz, mobil uygulamamız, chatbotlarımız ve geliştirdiğimiz yenilikçi çözümlerle müşterilerimize daha hızlı ve kaliteli hizmet sunmaya devam edeceğiz.” şeklinde konuştu.
