Çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) son yıllarda önemli bir ivme kazanmış, işletmeler, son kullanıcılar ve ortaklar aldıkları kararların çevre ve toplum üzerindeki etkilerinin daha fazla farkına varmaya başlamıştır. Artan piyasa ve mevzuat baskıları nedeniyle şirketlerin çevre ve yönetişime öncelik verdiği söylenebilir. Ancak artık sadece yasal gereklilikleri yerine getirmek bir seçenek değildir – kuruluşlar sosyal sorunları ele almak ve sürdürülebilir kalkınmayı teşvik etmek için proaktif adımlar atmalıdır.
ESG’DEKİ ‘S’ NEDİR?
Sosyal sürdürülebilirlik, bir şirketin daha geniş toplum üzerindeki etkisinin belirlenmesini ve yönetilmesini içerir. Bu, kuruluşun insanlarla olan ilişkilerinin yanı sıra bireylere, gruplara ve topluma yardım etmeye yönelik politikaları ve eylemleriyle ilgilidir. Bu, çalışanlara adil davranılmasını sağlamayı, herkes için eşit fırsatlar sunmayı ve herhangi bir sosyal eşitsizliği gidermek için çalışmayı içerir. Çeşitlilik ve kapsayıcılık, işçi hakları ve çalışan refahı gibi sosyal hususlar da bir şirketin uzun vadeli ve sürdürülebilir büyümesinde çok önemli bir rol oynar.
Bu faktörlerin amacı, bir şirketin operasyonları, küresel tedarik zincirleri ve yerel topluluklar genelinde insani yükümlülüklerini ne kadar iyi yerine getirdiğini ölçmektir. ESG’nin sosyal ayağını başarılı bir şekilde benimseyen işletmeler, sosyal hususların tüm işlev ve uygulamalarda kök salması gerektiğini kabul ederek genel vizyonlarıyla uyumlu bir yaklaşımı teşvik eder. Bu, çalışanların iş yerlerine dış fırsatlardan vazgeçecek kadar değer verdikleri bir gelecek için aktif olarak çalışma olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir.
Birçok kuruluş sosyal faktörler konusunda ilerleme kaydetmeden önce mevzuatın gelişmesini beklemiyor. Kuruluşlar, tüm paydaşları için doğru olanı yaptıklarını göstermek amacıyla, yapmaları gerekenin ötesine giderek daha fazla geçiyor.
Strateji dört temel alandan oluşmaktadır; çoklu deneyim, müşteri deneyimi, çalışan deneyimi ve kullanıcı deneyimi. İşletmeler, bir etkileşim veya etkileşim sırasında tüm kanallar ve arayüzler genelinde paydaşların hedeflerini karşılayarak daha etkili ve verimli operasyonlar sağlayabilir. Nihayetinde, paydaşlara daha fazla anlam, değer ve amaç sunar.
Çalışan ve müşteri deneyimleri olgunlaştıkça, iç ve dış sinerjilere duyulan ihtiyaç hiç bu kadar önemli olmamıştı. Gartner’ın yakın zamanda yaptığı bir araştırma, 2024 yılında toplam deneyim sunan kuruluşların rakiplerinden %25 daha iyi performans göstereceğini ortaya koydu. Bunun nedeni, kuruluşların kullanıcı geri bildirimlerini uygulamak, çalışanların refahına odaklanmak ve müşterileri elde tutmak için yeterli donanıma sahip olmalarıdır.
İşletmenin Güçlendirilmesi
Sosyal sorumluluğu benimsemek, işletmelerin ESG potansiyellerini gerçekleştirmeleri için çok önemlidir. Kuruluşlar, tüm paydaşların ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak toplam deneyim stratejilerini geliştirmeye katkıda bulunabilir ve daha geniş ESG hedefleriyle uyum sağlayabilir. Sosyal sorumluluk, şirketlerin müşterilerini ve çalışanlarını desteklemelerine olanak tanıyarak iş geliştirme için uyumlu bir ortam sağlar.
Kendilerine değer verildiğini ve desteklendiklerini hisseden çalışanların, sorunları hızlı bir şekilde tespit ederek, sorunları verimli bir şekilde azaltarak ve müşteri memnuniyet oranlarını yüksek tutarak daha iyi müşteri hizmetleri sunma olasılığı daha yüksektir ve müşteri odaklı bir kültür yaratırlar. Şirketler toplam deneyimi optimize ederek bilgilerin tutarlı bir şekilde iletilmesini sağlayabilir ve son kullanıcıların markayla bağlarını sürdürürken sorunları çözmelerine olanak tanır. Ayrıca müşteri yolculuğunun daha iyi anlaşılmasını sağlayarak şirketlerin müşterilerin zorluk yaşadığı noktaları tespit etmesine ve bu deneyimleri iyileştirmesine olanak tanır.
Örnek teşkil etmek isteyen şirketler için, deneyim ekosistemlerini sorunsuz bir şekilde birbirine bağlamak, daha az müşteri sürtüşmesi, güçlendirilmiş çalışanlar ve gelişmiş paydaş ilişkilerinden yararlanacakları anlamına gelir. Şirketler toplam deneyimi optimize ederek her temas noktasının mümkün olduğunca verimli ve etkili olmasını sağlayabilir. Bu da şirketlerin rekabette bir adım önde olmalarını ve büyümeye hazır olmalarını sağlarken daha fazla yatırım yapmalarına yardımcı olur.
ESG Uyumlu Kalmak
Uyum kritiktir, ancak bir stratejiyi başarılı bir şekilde uygulamak için şarttır. Hesap verme kapasitesi olmadan, birçok işletme çalışkan personelinden faydalanabilir ve faydalanacaktır. Personel değişim oranı yüksek olan işletmelerin genellikle hizmetlerinde ve müşteri destek ekiplerinde daha tutarlı olmaları gerekir.
Sıkı çalışma, tedarik zinciri yasalarına ve ortaklıklara bağlı kalmak şirketler için vazgeçilmezdir. ESG uyumluluk çerçevelerinin kullanılması, bir işletmenin çevre, toplum ve endüstri üzerindeki etkilerinin dikkatli bir şekilde değerlendirilmesine yardımcı olur. Sürdürülebilirlik Muhasebesi Standartları Kurulu (SASB), Küresel Raporlama Girişimi (GRI) Standartları ve Uluslararası Sürdürülebilirlik Standartları Kurulu gibi kılavuz ve standartlara bağlı kalmak da bir işletmenin ESG hedefleri üzerindeki etkisini ve hesap verebilirliğini artırır.
Sosyal Sürdürülebilirliğin Geleceği
ESG’nin ‘S’ bileşenleri bugüne kadar çevresel ve yönetişim faktörlerine göre ikincil bir rol oynamıştır. Bunun nedeni, çevre ve yönetişim konularının daha iyi geliştirilmiş düzenlemeler ve ölçülmesi ve sayısallaştırılması daha kolay verilerle çok daha tanımlanmış olmasıdır.
Ancak değişen tüketici tercihleri, çalışanların tutumları ve yeni düzenlemeler firmaları sosyal konulara yeniden odaklanmaya teşvik etmektedir. Sonuç olarak, daha fazla işletme sosyal konuların sürdürülebilirlik stratejilerinin ayrılmaz bir bileşeni olması gerektiğinin farkına varıyor – işte bu noktada toplam deneyim devreye giriyor. Çalışan, kullanıcı ve müşteri memnuniyeti, işletmelerin sosyal girişimlerin etkisini ve uzun vadede performansı artırmak için bu uygulamalardan en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını değerlendirmelerine yardımcı olur.
Genel olarak, bir kuruluşun amacı ancak çevresel, yönetişimsel ve sosyal zorlukların birlikte ele alınmasıyla yerine getirilebilir ve toplam deneyim stratejisi sürdürülebilir iş başarısının temel taşıdır.
